Comprendre iREN
iREN est une application de pilotage de dossiers d’intervention. Elle rassemble dans un même espace les informations métier, les rendez-vous, les documents, les échanges et les actions nécessaires au traitement d’un dossier, depuis sa réception jusqu’à sa clôture.
Finalité[modifier | modifier le wikicode]
iREN aide les équipes à :
- recevoir ou créer un dossier et identifier son contexte ;
- organiser la prise de contact et les rendez-vous ;
- préparer, produire et suivre les devis ;
- enregistrer et exécuter les commandes ;
- planifier les travaux et suivre les interventions ;
- produire ou suivre la facturation ;
- conserver la chronologie des actions, documents et échanges ;
- piloter l’activité à partir de l’accueil, des agendas et des listes.
Principe de fonctionnement[modifier | modifier le wikicode]
Le dossier est le pivot fonctionnel. Il relie notamment :
- le donneur d’ordre et la mission reçue ;
- l’assuré ou le bénéficiaire ;
- le sinistre, le chantier ou l’intervention ;
- les utilisateurs internes et intervenants affectés ;
- les rendez-vous et événements de planning ;
- les devis, commandes, factures et autres documents ;
- les messages, appels, SMS, visioconférences et traces d’activité.
L’application fournit plusieurs vues d’un même travail : une vue synthétique sur la page d’accueil, une vue détaillée dans le dossier, une vue temporelle dans l’agenda et des fonctions transversales de recherche.
Ce qu’iREN ne remplace pas nécessairement[modifier | modifier le wikicode]
iREN coordonne le processus, mais certaines opérations sont réalisées avec des services externes. Selon le déploiement et le paramétrage, l’application peut s’appuyer sur un intégrateur d’ordres de mission, SINAPPS ou DARVA, SMSPartner, Exchange, Stancer, Apizee, Speakylink ou Pennylane. Voir Intégrations.
Repères essentiels[modifier | modifier le wikicode]
- Une étape indique où se situe le travail dans le parcours opérationnel.
- Un état de dossier exprime la situation générale du dossier.
- Un statut peut également s’appliquer à un objet précis, par exemple un rendez-vous, un devis ou une facture.
- Les actions disponibles varient selon le rôle, les droits, le paramétrage et l’état des données.
- Une même information peut apparaître dans plusieurs écrans sans constituer plusieurs objets distincts.