Courriel
Courriel[modifier | modifier le wikicode]
Navigation : Accueil > Documents et échanges > Courriel
Version observée : 1.14.2.709 — vérification fonctionnelle du 28 juillet 2026.
Le courriel est un canal d'échange associé au Dossier. Il peut transmettre un document ou une information, recevoir un ordre de mission et ses pièces, ou alimenter le suivi lorsqu'un service de réception est actif.
Courriels sortants[modifier | modifier le wikicode]
Une action peut préparer un courriel à partir d'un modèle. Les destinataires possibles dépendent de la règle configurée : assuré, expert ou métreur, assistant, donneur d'ordre ou entreprise. Un délai peut reporter l'envoi.
L'absence d'adresse valide empêche l'envoi au destinataire concerné. Le suivi doit permettre de distinguer la préparation, l'envoi attendu et le résultat disponible.
Courriels entrants[modifier | modifier le wikicode]
Lorsque le service est actif, les messages d'une boîte configurée peuvent être analysés afin de :
- reconnaître un donneur d'ordre ou une mission ;
- détecter un dossier déjà existant ;
- créer ou enrichir un dossier selon le mode autorisé ;
- récupérer les pièces jointes prises en charge ;
- orienter les messages non reconnus vers un traitement manuel.
La réception peut s'appuyer sur une boîte compatible IMAP ou sur Exchange, selon l'installation. Le comportement de classement des messages déjà traités ou en doublon est paramétrable.
Règles et contrôles[modifier | modifier le wikicode]
- Vérifier le destinataire avant tout envoi.
- Ne pas présenter un courriel comme envoyé sans résultat cohérent du canal.
- Rattacher le message et ses pièces au bon dossier.
- Éviter qu'une nouvelle lecture du même message crée un second dossier.
- Conserver une possibilité de reprise lorsque le donneur d'ordre ou la référence n'est pas reconnu.
- Distinguer les courriels de mission des autres messages reçus.
Paramétrage et variantes[modifier | modifier le wikicode]
La boîte, le canal de réception, les modèles, l'expéditeur, les destinataires, les délais, le traitement des doublons et l'intégration automatique des missions dépendent de l'environnement. Une rubrique de mails entrants ne doit être considérée comme disponible qu'après vérification de son activation.
Situations à contrôler[modifier | modifier le wikicode]
- adresse destinataire absente ou invalide ;
- message entrant non reconnu ;
- dossier déjà existant ;
- pièce jointe non prise en charge ;
- courriel annoncé comme envoyé mais sans résultat confirmé ;
- boîte ou service de réception indisponible.
Notions liées[modifier | modifier le wikicode]
- Documents et échanges — portail du domaine.
- Document du dossier et Pièce jointe — contenu des échanges.
- Intégration des ordres de mission — exploitation des messages de mission.
- Messagerie Exchange — service connecté possible.
- SMS — autre canal de communication courte.