Notions métier
Cette page décrit les notions nécessaires pour comprendre le fonctionnement d’iREN. Pour une définition courte terme par terme, voir Glossaire.
Dossier
Le dossier est l’unité centrale de suivi. Il rassemble le contexte de la mission, les personnes concernées, les événements, les documents, les décisions et les traces d’activité. Une référence interne et, le cas échéant, des références externes permettent de l’identifier.
Mission et ordre de mission
La mission exprime la demande confiée à l’organisation. Un ordre de mission peut provenir d’un donneur d’ordre ou d’un flux externe. Sa réception alimente la création ou la mise à jour d’un dossier.
Donneur d’ordre
Le donneur d’ordre est l’organisation qui confie ou encadre la mission. Il peut imposer des références, des règles de traitement, des formats de document ou des circuits d’échange spécifiques.
Assuré, bénéficiaire et contacts
L’assuré ou le bénéficiaire est la personne concernée par l’intervention. D’autres contacts peuvent intervenir : occupant, propriétaire, gestionnaire, expert, fournisseur, artisan ou interlocuteur du donneur d’ordre. Le rôle de chaque contact doit être distingué de ses coordonnées.
Sinistre, site et chantier
Le sinistre décrit l’événement à l’origine de la prise en charge. Le site ou le chantier désigne le lieu et le contexte d’exécution. Selon l’activité, ces notions peuvent coïncider ou être représentées séparément.
Affectation
L’affectation associe le dossier, une tâche ou un rendez-vous à une équipe, un utilisateur ou un intervenant. Elle détermine qui doit agir, sans nécessairement lui conférer tous les droits sur le dossier.
Rendez-vous et intervention
Un rendez-vous organise une présence à une date donnée. Une intervention représente l’action métier réalisée. Plusieurs rendez-vous peuvent être nécessaires pour une même phase, notamment en cas de report, de reprise ou de travaux en plusieurs passages.
Devis, commande et facture
- Le devis chiffre les prestations envisagées.
- La commande formalise les prestations engagées.
- La facture traduit les éléments facturables après ou pendant l’exécution.
Ces objets sont liés, mais ne sont pas interchangeables. Chacun dispose de son propre cycle, de ses documents et de ses contrôles.
Étape, état et statut
L’étape situe le travail dans le parcours métier. L’état du dossier donne une synthèse de sa situation générale. Un statut peut qualifier un objet particulier. Une évolution d’un objet ne doit donc pas être interprétée automatiquement comme un changement d’état du dossier.
Action, tâche et trace
Une action est une opération réalisée ou à réaliser. Une tâche est un travail attribué et suivi. Une trace ou entrée d’historique atteste d’un événement passé. Leur bonne distinction permet de savoir ce qui reste à faire et ce qui a déjà eu lieu.
Document et échange
Un document porte une information durable ou formalisée. Un échange représente une communication entre acteurs. Un échange peut contenir un document, et un document peut être généré à la suite d’une action.