Échanges internes
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Version observée : iREN 1.14.2.709 — vérification fonctionnelle du 28 juillet 2026.
Les Échanges internes servent à transmettre une information de suivi entre collaborateurs à propos d’un Dossier. Ils restent rattachés au dossier et apparaissent dans son historique.
Échange interne, courriel et tâche[modifier | modifier le wikicode]
- Un échange interne transmet un message à un autre collaborateur dans iREN.
- Un courriel est envoyé à une adresse électronique interne ou externe.
- Une tâche représente un travail à réaliser avant une échéance.
Utilisez un échange interne pour partager une information ou demander une réponse ; utilisez une tâche lorsqu’une date de traitement doit être suivie.
Créer un échange interne[modifier | modifier le wikicode]
Depuis le dossier :
- ouvrez l’action de communication ou de courrier ;
- choisissez Échange interne lorsque plusieurs canaux sont proposés ;
- vérifiez la date et l’émetteur renseignés automatiquement ;
- sélectionnez un destinataire ;
- choisissez ou saisissez l’objet ;
- rédigez le détail du message ;
- cliquez sur Enregistrer.
Le destinataire et l’objet sont obligatoires. Le message est rattaché au dossier ouvert : contrôlez donc la référence du dossier avant l’envoi.
Les listes de destinataires et d’objets dépendent des collaborateurs, du dossier et des référentiels configurés.
Consulter ses échanges[modifier | modifier le wikicode]
Ouvrez l’onglet Échanges internes de la page d’accueil. Le tableau peut afficher :
- l’année, l’établissement et le numéro du dossier ;
- l’assuré et le gestionnaire ;
- l’émetteur et le destinataire ;
- l’objet et la date de réception.
Le numéro de dossier permet d’ouvrir la fiche correspondante. Le tableau peut être trié, filtré, réorganisé et exporté selon les actions proposées.
Une préférence permet de filtrer automatiquement le compteur et la liste sur les échanges dont vous êtes destinataire.
Lire, répondre et transférer[modifier | modifier le wikicode]
Depuis la liste :
- Voir le message affiche son contenu ;
- Répondre conserve l’objet et permet d’ajouter un commentaire à destination de l’émetteur ;
- Transférer permet de choisir un autre destinataire ;
- Solder l’échange interne marque le traitement comme terminé.
Répondre ou transférer crée une nouvelle étape de suivi sans effacer le message d’origine.
Solder un échange[modifier | modifier le wikicode]
Par défaut, un collaborateur ne peut solder que les échanges dont il est destinataire. Une autorisation fonctionnelle particulière peut permettre de solder les échanges d’autres destinataires.
Avant de solder :
- lisez le message complet ;
- vérifiez que la demande a été traitée ;
- répondez si une confirmation est attendue ;
- ne soldez pas à la place d’un autre destinataire sans l’autorisation prévue.
Le solde ne supprime pas la trace de l’échange dans l’historique du dossier.
Droits[modifier | modifier le wikicode]
L’accès au dossier et à son historique dépend du droit Dossier. La création d’actions depuis le dossier nécessite généralement Dossier RW. Le droit spécial de solde d’un échange tiers s’ajoute à ces règles.
| Situation | Effet |
|---|---|
| Dossier NA | Le dossier et ses échanges ne sont pas accessibles. |
| Dossier RO | Consultation selon les écrans disponibles, sans action d’écriture sur le dossier. |
| Dossier RW | Création et traitement des actions disponibles. |
| Autorisation de solde tiers | Possibilité de solder un échange dont on n’est pas le destinataire. |
Le rôle global, la licence, les établissements autorisés et les options du site restent applicables.
Bonnes pratiques[modifier | modifier le wikicode]
- Rédigez un objet court et explicite.
- Indiquez l’action attendue dans le détail.
- Ne recopiez pas de secret ou de mot de passe.
- Utilisez un destinataire nominatif lorsque la responsabilité doit être claire.
- Créez une tâche en complément si une échéance doit être pilotée.
- Soldez dès que le traitement est réellement terminé.
Fonctions conditionnelles[modifier | modifier le wikicode]
Les groupes de destinataires, objets proposés, notifications, échanges issus d’une plateforme et options d’export varient selon la Configuration iREN et le déploiement.