Ordre de mission
Ordre de mission[modifier | modifier le wikicode]
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L'ordre de mission est le document ou message par lequel un donneur d'ordre confie une intervention. Il constitue souvent le point de départ du Dossier et apporte les références nécessaires à son traitement.
En bref[modifier | modifier le wikicode]
Un ordre de mission peut être saisi, reçu par courriel ou transmis par une intégration. Il peut contenir la référence externe, le donneur d'ordre, l'assuré, le lieu, la nature de la mission, les coordonnées utiles et des pièces jointes.
Rôle dans le parcours[modifier | modifier le wikicode]
- Réception de la mission.
- Identification de la source et du donneur d'ordre.
- Recherche d'un dossier déjà connu afin d'éviter un doublon.
- Création ou enrichissement du dossier.
- Affectation au périmètre et aux acteurs compétents.
- Conservation de la pièce et de la référence d'origine.
L'ordre de mission n'est pas un Devis : il décrit la demande initiale, tandis que le devis chiffre les prestations proposées après analyse.
Règles et contrôles[modifier | modifier le wikicode]
- La référence externe doit rester associée au bon dossier.
- Le donneur d'ordre et la source influencent les règles applicables.
- Les coordonnées et pièces reçues doivent être contrôlées avant leur réutilisation.
- Une nouvelle réception ne doit pas créer un doublon lorsqu'elle correspond à une mission déjà intégrée.
- Une erreur d'interprétation doit laisser le message ou la mission identifiable pour reprise.
- La création automatique dépend du format reconnu et du paramétrage du connecteur.
Variantes[modifier | modifier le wikicode]
Le contenu, le canal et le niveau d'automatisation diffèrent selon le donneur d'ordre. Certains flux créent directement le dossier ; d'autres nécessitent une validation ou un complément manuel. Voir Intégration des ordres de mission, SINAPPS et DARVA.
Situations à contrôler[modifier | modifier le wikicode]
- référence externe absente ou déjà utilisée ;
- source ou donneur d'ordre non reconnu ;
- assuré ou adresse insuffisamment identifiés ;
- pièce jointe illisible ou non prise en charge ;
- mission reçue mais dossier non créé ;
- doute sur l'environnement ou le partenaire à l'origine du message.
Notions liées[modifier | modifier le wikicode]
- Dossier — résultat principal de la réception.
- Intégration des ordres de mission — automatisation de la réception.
- Courriel — canal possible de réception.
- Pièce jointe — documents accompagnant la mission.
- Documents et échanges — portail documentaire.