Communication par SMS

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Version observée : iREN 1.14.2.709 — vérification fonctionnelle du 28 juillet 2026.

La communication par SMS permet d’informer un destinataire depuis le contexte d’un dossier ou d’un rendez-vous. Selon le paramétrage, iREN peut préparer un message ponctuel, une confirmation de rendez-vous ou un rappel.

En bref

L’envoi de SMS est une fonction conditionnelle : elle dépend du service activé pour l’organisation, des droits de l’utilisateur et de modèles adaptés.
Le numéro de téléphone et le contenu doivent être contrôlés avant validation.
Une confirmation ou un rappel peut être planifié à partir d’un rendez-vous de l’Agenda.
Un SMS ponctuel peut être rédigé directement ou à partir d’un modèle.
Le résultat de la préparation et de la transmission se consulte dans le Suivi des SMS.

Conditions d’utilisation

Avant de préparer un SMS, vérifiez les éléments suivants :

Élément	Vérification
Service SMS	Le service doit être activé et opérationnel pour l’organisation concernée.
Droits	L’utilisateur doit disposer des droits nécessaires sur le dossier, l’action et la communication.
Destinataire	Le bon intervenant doit être sélectionné dans le dossier.
Téléphone mobile	Le numéro doit être présent, valide et correspondre au destinataire choisi.
Modèle	Pour un message automatique, un modèle compatible avec le contexte doit être disponible.
Rendez-vous	Pour une confirmation ou un rappel, la date, l’heure et les intervenants doivent être à jour.

La disponibilité réelle peut aussi dépendre de l’établissement, du mandant, de la famille de sinistre et des règles définies dans le Paramétrage.

Types de SMS

SMS ponctuel

Le SMS ponctuel sert à transmettre une information courte depuis un dossier. Le texte peut être saisi librement ou préparé avec un modèle proposé dans le contexte courant.

Avant validation :

contrôlez le destinataire et son numéro ;
relisez le texte final après remplacement des mots-clés ;
retirez toute information qui n’est pas nécessaire au destinataire ;
vérifiez si l’envoi est immédiat ou planifié ;
validez, puis consultez le Suivi des SMS.

Confirmation de rendez-vous

Lors de la création ou de la modification d’un rendez-vous compatible, iREN peut proposer l’envoi d’une confirmation. Le message reprend le modèle applicable et les informations disponibles au moment de la préparation.

La confirmation n’est pas proposée si le service est indisponible, si aucun modèle ne correspond au contexte ou si le destinataire ne possède pas de numéro mobile exploitable.

Rappel de rendez-vous

Un rappel peut être préparé en complément d’une confirmation. Sa date théorique dépend du rendez-vous et du délai défini par le modèle ou par le paramétrage de l’organisation.

Après un déplacement ou une annulation de rendez-vous, contrôlez les SMS encore planifiés. Une modification du rendez-vous ne garantit pas, à elle seule, que tous les messages déjà préparés ont été recalculés ou annulés.

Autres usages conditionnels

Certains environnements peuvent proposer un SMS associé à un rapport ou à une autre action métier. Cette possibilité doit être vérifiée dans l’environnement concerné ; elle ne constitue pas un comportement commun à tous les sites.

Préparer et envoyer un SMS

Illustration documentaire : toutes les personnes, références, coordonnées et valeurs sont fictives.

Le libellé exact de l’action varie selon l’écran et le paramétrage, mais le parcours fonctionnel reste le suivant :

ouvrez le Dossier ou le rendez-vous concerné ;
choisissez l’action de communication disponible ;
sélectionnez le destinataire ;
choisissez un modèle ou rédigez le texte proposé ;
vérifiez le numéro, le contenu et la date d’envoi ;
validez l’action ;
recherchez le message dans le Suivi des SMS pour contrôler son état.

La validation enregistre la demande dans iREN. L’envoi effectif peut intervenir plus tard lorsque le message est planifié.

Comprendre le résultat

L’état Envoyé signifie que le message a été transmis au service chargé de l’envoi. Il ne constitue pas nécessairement une preuve de lecture par le destinataire ni, selon le service utilisé, une preuve de remise sur le téléphone.

Un message peut également rester À envoyer, passer En erreur ou être Annulé. Consultez Comprendre les états pour l’interprétation opérationnelle.

Annuler un SMS planifié

Lorsqu’un message n’a pas encore été transmis, une action d’annulation peut être proposée depuis son détail ou depuis le Suivi des SMS. Après l’annulation, vérifiez que l’état affiché a bien changé.

Un message déjà transmis ne peut pas être rappelé depuis iREN.

Bonnes pratiques

Utilisez un message court, explicite et adapté au destinataire.
Relisez toujours le texte final : un mot-clé peut être vide si l’information correspondante manque dans le dossier.
Ne communiquez pas de mot de passe, de lien d’accès privé, de donnée bancaire ou d’information médicale dans un SMS.
Évitez les détails inutiles sur le sinistre ou la mission.
Après une modification de rendez-vous, vérifiez les confirmations et rappels en attente.
Ne recréez pas un message avant d’avoir contrôlé le Suivi des SMS, afin d’éviter un doublon.

Données personnelles

Le numéro de téléphone, l’identité du destinataire, la référence du dossier et le texte du message peuvent être des données personnelles. Leur consultation et leur utilisation doivent rester limitées aux personnes autorisées et à la finalité de la mission.

Pour toute démonstration ou capture d’écran, utilisez exclusivement un dossier fictif, un numéro non attribué et un texte sans donnée réelle.

En cas de difficulté

Situation	Vérifications
L’option SMS n’apparaît pas	Vérifiez le service activé, les droits, le type d’action et la Configuration iREN.
Aucun modèle n’est proposé	Vérifiez le type de SMS et le périmètre du modèle dans Modèles de SMS.
Le numéro est refusé	Corrigez les coordonnées du destinataire dans l’Annuaire ou dans le dossier, selon les droits disponibles.
Le message reste à envoyer	Contrôlez sa date théorique et l’état du service dans le Suivi des SMS.
Le message est en erreur	Relevez le contexte fonctionnel sans recopier de donnée personnelle, puis transmettez-le à l’administrateur ou au support habilité.

Fonctions conditionnelles

Les types de SMS, les modèles proposés, les délais, les destinataires, les actions d’annulation et la disponibilité du suivi peuvent varier selon l’établissement, les droits, la licence, le service de transmission et la Configuration iREN.

Voir aussi