Téléexpertise
Téléexpertise[modifier | modifier le wikicode]
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Version observée : 1.14.2.709 — vérification fonctionnelle du 28 juillet 2026.
La téléexpertise permet d'ouvrir une session d'échange à distance liée à un Dossier. Elle peut faciliter un constat, une assistance ou une collecte d'informations sans présence simultanée de tous les acteurs sur site.
Services observés[modifier | modifier le wikicode]
Les services connectés prévoient notamment Apizee et Speakylink. Le périmètre exact dépend des licences et de la configuration. Le parcours Apizee observé prépare une session à partir du dossier et des coordonnées de l'assuré, puis ajoute une trace de lancement dans le suivi.
Le comportement précis de Speakylink doit être confirmé sur l'environnement où le service est activé avant de détailler davantage ses fonctions.
Parcours général[modifier | modifier le wikicode]
- Vérification de l'activation du service.
- Contrôle du dossier et des coordonnées nécessaires.
- Création ou ouverture de la session.
- Information du participant selon le canal prévu.
- Inscription du lancement dans le suivi du dossier.
- Conservation des éléments utiles produits par la session, lorsque le service le permet.
Règles métier[modifier | modifier le wikicode]
- La session doit être créée pour le bon dossier.
- Les coordonnées utilisées doivent être présentes et valides ; le parcours Apizee observé exige notamment un numéro de portable exploitable.
- Le lancement doit laisser une trace dans le suivi.
- L'ouverture d'une session ne prouve pas que le participant l'a rejointe ni que l'intervention a été achevée.
- Les documents ou comptes rendus utiles doivent être rattachés au dossier lorsqu'ils sont disponibles.
Paramétrage et variantes[modifier | modifier le wikicode]
Le service disponible, les coordonnées requises, le canal d'invitation, les données conservées et les profils autorisés dépendent des licences et du paramétrage de l'environnement.
Situations à contrôler[modifier | modifier le wikicode]
- service non activé ;
- coordonnées absentes ou invalides ;
- session créée pour un mauvais dossier ;
- participant n'ayant pas reçu ou ouvert l'invitation ;
- lancement tracé mais session non réalisée ;
- compte rendu ou document attendu absent du suivi.
Notions liées[modifier | modifier le wikicode]
- Intégrations — portail des services connectés.
- Dossier — contexte de la session.
- Document du dossier — traces et comptes rendus.
- Courriel et SMS — canaux possibles d'information du participant.
- Agenda — rendez-vous associé à l'intervention.