Cartographie fonctionnelle
Cette page situe les grandes capacités d’iREN et leurs relations. Elle constitue une porte d’entrée vers les pages fonctionnelles détaillées.
Vue d’ensemble[modifier | modifier le wikicode]
| Domaine | Capacités principales | Pages associées |
|---|---|---|
| Pilotage | Tableaux de bord, actions à venir, nouveaux dossiers, tâches, indicateurs et listes de suivi | Page d'accueil iREN, Widget, Recherche |
| Gestion du dossier | Identité du dossier, contexte de mission, assuré, sinistre, affectations, historique et suivi | Dossier, Notions métier, Cycle de vie d’un dossier |
| Relation et rendez-vous | Prise de contact, planification, rendez-vous métreur, travaux, rappels et agenda | Agenda, Parcours métier, Acteurs et rôles |
| Chiffrage et engagement | Devis, validation, commande et pièces associées | Documents et échanges, Parcours métier |
| Exécution et clôture | Travaux, intervention, facturation, contrôles et clôture | Cycle de vie d’un dossier, Documents et échanges |
| Communication | Notes, échanges internes, courriels, SMS, appels et visioconférence selon les services activés | Documents et échanges, Intégrations |
| Administration | Référentiels, modèles, règles, utilisateurs, droits et réglages d’intégration | Paramétrage, Acteurs et rôles |
| Canaux d’accès | Application principale, application mobile, ePass ou extranet assuré, plateforme et portail d’administration | Applications et extranets |
Objets structurants[modifier | modifier le wikicode]
Le modèle fonctionnel s’organise autour de quelques objets :
- le dossier, conteneur principal du traitement ;
- la mission ou l’ordre de mission à l’origine du dossier ;
- les personnes et organisations concernées ;
- les rendez-vous et événements ;
- les documents métier tels que devis, commande et facture ;
- les actions, tâches et échanges qui forment la chronologie ;
- les paramètres et référentiels qui déterminent les comportements disponibles.
Chaîne de valeur[modifier | modifier le wikicode]
Entrée de mission → qualification du dossier → organisation du rendez-vous → chiffrage → commande → réalisation des travaux → facturation → clôture
Des boucles sont possibles : rendez-vous reporté, devis révisé, demande de pièce, commande modifiée ou retour à une étape antérieure. La progression n’est donc pas toujours strictement linéaire.
Lectures complémentaires[modifier | modifier le wikicode]
- Pour la séquence opérationnelle : Parcours métier.
- Pour distinguer étape, état et statut : Cycle de vie d’un dossier.
- Pour le découpage écran par écran : Modules.
- Pour les termes métier : Glossaire.