Glossaire
Ce glossaire rassemble les principaux termes utilisés dans le wiki fonctionnel iREN.
- Action
- Opération réalisée ou à réaliser dans le cadre du traitement.
- Affectation
- Association d’un dossier, d’une tâche ou d’un rendez-vous à une équipe, un utilisateur ou un intervenant.
- Assuré
- Personne concernée par le dossier d’assurance ou l’intervention. Le contact opérationnel peut être une autre personne.
- Bénéficiaire
- Personne qui reçoit le service ou la prestation.
- Chantier
- Contexte et lieu d’exécution des travaux.
- Clôture
- Fin contrôlée du traitement d’un dossier. Elle suppose que les conditions prévues sont satisfaites.
- Commande
- Engagement portant sur des prestations validées, généralement après le devis.
- Contact
- Personne ou organisation joignable dans le cadre du dossier, avec un rôle défini.
- Devis
- Chiffrage des prestations envisagées. Il peut comporter plusieurs versions et statuts.
- Dossier
- Objet central qui regroupe la mission, les acteurs, les événements, documents, échanges et décisions.
- Donneur d’ordre
- Organisation qui confie ou encadre la mission.
- Échange interne
- Message ou note destiné à la coordination des équipes au sein de l’organisation.
- ePass
- Canal ou extranet permettant un accès encadré à l’assuré ou au bénéficiaire.
- Étape
- Position d’une activité dans le parcours métier, par exemple prise de contact ou travaux.
- État du dossier
- Synthèse de la situation générale du dossier, distincte des statuts de ses objets liés.
- Facture
- Document financier portant sur les prestations facturables.
- Intégration
- Connexion entre iREN et un service externe pour échanger des données ou déclencher une opération.
- Intervention
- Action métier réalisée sur site ou à distance par un intervenant.
- Mission
- Demande confiée à l’organisation et à l’origine du dossier.
- Ordre de mission
- Message ou document structuré qui transmet une mission, souvent depuis un donneur d’ordre ou une plateforme.
- Prise de contact
- Activité visant à joindre l’assuré ou le bénéficiaire et à organiser la suite du traitement.
- RDV métreur
- Rendez-vous technique permettant de relever les informations nécessaires au chiffrage.
- RDV travaux
- Rendez-vous planifié pour réaliser tout ou partie des prestations commandées.
- Référentiel
- Ensemble administré de valeurs utilisées dans les listes, règles, documents ou recherches.
- Sinistre
- Événement à l’origine de la prise en charge, dans les dossiers concernés.
- Statut
- Situation d’un objet particulier, par exemple un rendez-vous, un devis ou une facture.
- Tâche
- Travail attribué, assorti d’un suivi et éventuellement d’une échéance.
- Widget
- Composant synthétique affichant un indicateur, une liste ou un accès rapide.