Intégrations

Les intégrations relient iREN à des services externes pour recevoir des missions, communiquer, encaisser ou rapprocher des données. Leur disponibilité dépend du contrat, de la version, du paramétrage et des autorisations.

Vue synthétique

Service ou famille	Finalité observée ou prévue	Point d’attention
Intégrateur d’ordres de mission	Recevoir et interpréter des missions provenant de donneurs d’ordre	Correspondance des références, absence de doublon et suivi des erreurs
SINAPPS / DARVA	Échanger des données ou missions avec l’écosystème assurance	Périmètre variable selon le partenaire et le paramétrage
SMSPartner	Envoyer des SMS liés au suivi et aux rendez-vous	Consentement, numéro valide, modèle et statut d’envoi
Exchange	Prendre en charge des fonctions de messagerie et éventuellement des éléments de calendrier	Boîte, droits, rattachement au dossier et erreurs de synchronisation
Stancer	Prendre en charge des opérations de paiement selon le parcours configuré	Sécurité, statut du paiement, remboursement et rapprochement
Apizee	Fournir une capacité de visioconférence ou d’assistance à distance	Création de session, accès du participant et conservation de la trace utile
Speakylink	Fournir une capacité de communication ou de visioconférence à distance	Fonction exacte à confirmer selon l’instance et le contrat
Pennylane	Préparer le lien avec l’outil comptable et vérifier la disponibilité des données ou comptes associés	Ne pas déduire un envoi automatique de facture sans preuve fonctionnelle

Ordres de mission

Un flux d’ordre de mission peut créer ou enrichir un dossier. Les contrôles essentiels portent sur l’identifiant externe, le donneur d’ordre, les personnes, l’adresse, la nature de la mission, les pièces jointes et les erreurs de traitement. Une relance ne doit pas créer un doublon.

SINAPPS et DARVA

SINAPPS et DARVA sont associés à des échanges avec l’écosystème de l’assurance. Le contenu exact des messages, les accusés, les événements déclencheurs et le sens des flux doivent être documentés par configuration ; ils ne sont pas nécessairement identiques pour tous les donneurs d’ordre.

SMSPartner

L’intégration SMS sert à adresser des informations courtes, par exemple une confirmation ou un rappel de rendez-vous. iREN doit conserver le destinataire, la date, le contenu ou son modèle et le résultat technique disponible.

Exchange

Exchange peut fournir des fonctions de messagerie et, selon l’implémentation, de calendrier. La réception de courriels ou leur visibilité sur l’accueil ne doit être considérée comme active qu’après vérification de la boîte, des droits et de la configuration de l’instance.

Stancer

Stancer intervient dans les parcours de paiement activés. iREN ne doit jamais être considéré comme détenteur du résultat final sur la seule base du lancement d’une opération : le statut retourné par le service et le rapprochement doivent être contrôlés.

Apizee et Speakylink

Ces services sont associés aux interactions à distance. Le dossier peut conserver un lien ou une trace de session, mais la nature des données enregistrées dépend du service et des règles de confidentialité.

Pennylane

Les éléments observés confirment une configuration ou un lien Pennylane ainsi qu’un contrôle de disponibilité associé. Ils ne suffisent pas à affirmer qu’iREN envoie automatiquement les factures vers Pennylane. Toute synchronisation sortante, son déclencheur et son statut doivent être vérifiés avant d’être documentés comme opérationnels.

Gestion des incidents

En cas d’échec :

1. conserver le dossier et la référence externe concernés ;
2. relever la date, l’action et le message d’erreur sans copier de secret ;
3. vérifier si l’opération a malgré tout abouti côté partenaire ;
4. éviter une relance susceptible de créer un doublon ;
5. appliquer la procédure d’escalade définie par l’organisation.

Accéder aux intégrations documentées

Domaine	Pages de référence
Ordres de mission	Intégration des ordres de mission, SINAPPS, DARVA
Communications	Messagerie Exchange, Communication par SMS, Téléexpertise
Paiement et comptabilité	Paiement en ligne, Pennylane, Encaissement
Documents	Document du dossier, Pièce jointe, Courriel

Le périmètre exact d’une intégration dépend du déploiement, des licences, des droits et du paramétrage.