Événements du dossier

Événements du dossier

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Version observée : iREN 1.14.2.709 — vérification fonctionnelle du 28 juillet 2026.

Les événements du dossier forment la chronologie des faits, actions et décisions liés à une mission. Ils permettent de comprendre ce qui s'est passé, quand, avec quel acteur et quelles conséquences.

Événement, action et tâche

• Un événement est une trace datée dans l'historique du Dossier.
• Une action décrit un fait réalisé ou un travail à réaliser selon une famille configurée.
• Une tâche est un travail ouvert avec une échéance, qui reste visible jusqu'à son traitement.
• Une relance est une action de suivi pouvant être créée à partir d'une dépendance et d'un délai.

Une même validation peut créer un événement immédiatement résolu et préparer une tâche ou une relance pour plus tard.

Contenu d'un événement

Selon sa nature, un événement peut conserver :

• la date de création et la date du fait ;
• le libellé, le commentaire et le résultat ;
• l'acteur, le destinataire ou le responsable ;
• un rendez-vous et ses informations de planning ;
• un document ou une pièce jointe ;
• un courriel, un SMS ou une information interne ;
• le motif de terminaison ;
• la visibilité dans les applications ou extranets autorisés ;
• le lien avec une action mère, une relance ou une intégration.

Création des événements

La capture utilise uniquement des personnes, références et valeurs fictives.

Les événements peuvent provenir :

• des Actions rapides et des Actions du dossier ;
• d'un Rendez-vous métreur, d'un Rendez-vous travaux ou d'un Rendez-vous urgent ;
• de la validation d'un Devis, d'une Commande ou d'une Facture ;
• d'une tâche, d'une relance ou d'un échange interne ;
• d'une communication ;
• d'une action automatique ;
• d'une intégration partenaire.

Lorsqu'une action possède plusieurs destinataires, plusieurs lignes de suivi peuvent être créées afin que chaque responsabilité reste identifiable.

État ouvert ou résolu

Une action datable reste généralement ouverte jusqu'à son traitement. Une action non datable peut être résolue dès sa création lorsque sa règle de terminaison le prévoit. Le motif de fin permet de distinguer une clôture manuelle, un retour ou une suppression selon le type d'action.

Solder une tâche la retire des éléments en cours mais conserve sa trace dans l'historique. La possibilité de modifier ou supprimer un événement dépend de sa nature, de son état et des droits.

Effets sur le dossier

Certains événements mettent automatiquement à jour l'état du dossier, les responsables, les compteurs et les dates de jalon. C'est notamment le cas de rendez-vous, pré-rapports, rapports, validations documentaires et événements de clôture ou de réouverture.

Un événement créé avec l'option qui empêche les relances ne produit pas non plus la mise à jour automatique de l'état. Une information dans le suivi peut signaler ce choix.

Relances et actions dépendantes

Une action peut préparer une action fille après un délai. Le calcul peut partir de la date de création ou de la date du rendez-vous. Une boucle peut répéter la relance lorsque le paramétrage le prévoit.

Le report d'une tâche ou d'une relance doit conserver la continuité du suivi. Il est recommandé d'indiquer la raison lorsque le nouveau délai n'est pas évident.

Visibilité et variantes

Les familles d'actions, fins possibles, délais, documents, acteurs, relances et niveaux de visibilité sont configurables. Un événement peut être visible dans iREN sans être exposé sur une application ou un extranet. Les droits de lecture et d'écriture restent applicables.

Situations à contrôler

• événement créé avec une date, un acteur ou un dossier incorrect ;
• doublon après répétition d'une validation ;
• tâche soldée avant réalisation du travail ;
• état du dossier modifié alors que ce n'était pas l'effet attendu, ou non modifié parce que les relances étaient désactivées ;
• relance absente en raison d'une dépendance ou d'un délai non configuré ;
• document ou communication attendu sans trace exploitable ;
• événement externe encore en attente ou en erreur.

Notions liées

• Dossier — contexte de l'historique.
• Actions du dossier et Actions rapides — principales sources d'événements manuels.
• Tâches — actions restant à traiter.
• Agenda — rendez-vous associés.
• Échanges internes — coordination entre collaborateurs.
• Document du dossier — pièces et éditions conservées.