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| La page d'accueil de iREN est la première page à laquelle vous pourrez accéder.<br/> | | La page d'accueil iREN correspond au tableau de bord principal de l'application. |
| <span style='font-size:30px'>👨💼</span>
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| <span style='font-size:30px'>🕵️</span>
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| <span style='font-size:30px'>👨🚀</span> Cette page convient à la lecture de tous.
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| [[Fichier:Accueil-Full.png|vignette|upright=3]]
| | == Principe général == |
| | * A l'ouverture, un onglet par défaut est affiché. Cet onglet peut dépendre de la préférence utilisateur `ACCUEIL_ONGLETPARDEFAUT`. |
| | * Les compteurs sont chargés automatiquement sur les onglets. |
| | * Le contenu détaillé d'un onglet est chargé à son ouverture. |
| | * Les données affichées dépendent des droits de l'utilisateur, des sources autorisées et de certains paramétrages du site. |
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| == La roue Crantée == | | == Onglets disponibles == |
| [[Fichier:RoueCrantée.png|vignette|upright=4|Menu paramétrages]]
| | === Actions à venir === |
| === Cabinet === | | Cet onglet regroupe les prochaines actions à effectuer sur les dossiers. |
| Cette rubrique Cabinets permet d’ajouter et de paramétrer le ou les [[cabinets]] lié(s) à IREN
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| === Administration ===
| | Les traitements actuellement agrégés dans cet onglet couvrent notamment : |
| Le menu Administration permet d'accéder à l'[[administration des droits utilisateurs]]. Pour y accéder, cliquer sur le bouton "Administration utilisateurs".<br/>
| | * les devis à faire |
| La création d'un utilisateur est accessible au survol du menu "[[Administration des droits utilisateurs]]" cliquer ensuite sur [[Administration des droits utilisateurs#Créer un utilisateur|Créer utilisateur]].
| | * les devis à valider |
| | * les dossiers à facturer |
| | * les dépôts de compte rendu SINAPPS |
| | * les dossiers sans rendez-vous métreur |
| | * les franchises à encaisser hors mode plateforme |
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| === Tables de base ===
| | Les dossiers ayant déjà une tâche en cours ne sont pas affichés dans cette vue. |
| Le menu des [[Tables de base]] permet d'effectuer beaucoup de paramétrages sur l'outil iREN.
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| === Outils === | | === Nouveaux dossiers === |
| Le menu Outils vous permet d'accéder à différents menu de paramétrages ou de journaux d'évènements.<br/>
| | Affiche les dossiers reçus sur lesquels aucune action n'a encore été effectuée. |
| ⚠️ Certains menus sont restreints par les [[Administration_des_droits_utilisateurs#Droits utilisateurs|droits utilisateurs]].
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| ==== Liste des eurogex ==== | | === Devis === |
| La [[Liste des eurogex]] est une liste de paramètres portant sur l'intégralité de l'application.
| | Affiche les devis en cours sur les dossiers non clôturés. |
| | L'onglet présente également des indicateurs de montant HT. |
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| ==== Erreur site ==== | | === Commandes === |
| Les [[erreurs site]] sont très utiles pour l'équipe EuroInformatique pour trouver la cause de problèmes.<br/>
| | Affiche les commandes en cours sur les dossiers non clôturés. |
| Ce menu liste les erreurs site, et donne un maximum d'informations à propos des erreurs rencontrées par le site.
| | L'onglet présente également des indicateurs de montant HT. |
| | L'affichage de cet onglet dépend des droits de l'utilisateur et peut être masqué par le paramétrage `Désactiver la gestion des commandes`. |
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| ==== Erreur métier ==== | | === Factures === |
| Les [[erreurs métiers]] sont très utiles pour l'équipe EuroInformatique pour trouver la cause de problèmes.<br/>
| | Affiche les factures en cours. |
| Ce menu liste les erreurs métier, et donne un maximum d'informations à propos des erreurs rencontrées par le backend du site (gestion de base de donnée).
| | L'onglet présente également des indicateurs de montant HT, dont un suivi des factures impayées. |
| | L'affichage de cet onglet dépend des droits de l'utilisateur. |
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| [[Fichier:AproposNB.png|vignette|upright=1|A propos]]
| | === Echanges internes === |
| | Affiche les échanges internes rattachés aux dossiers. |
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| ==== Gestion des SMS ==== | | === Tâches === |
| La [[Gestion des SMS]] est une page permettant de retrouver tous les [[SMS]] planifiés ou envoyés à l'aide d'iREN.
| | Affiche les tâches en cours. |
| | Un filtre de date permet de limiter la récupération jusqu'à une date maximale. |
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| === Planning === | | === Mails entrants === |
| Le menu planning permet d'accéder aux paramétrages des [[équipes planning]].
| | Affiche la gestion des mails entrants. |
| | Un filtre de date permet de limiter la récupération jusqu'à une date maximale. |
| | Cet onglet peut être masqué si le paramétrage `Gestion mail entrant` n'est pas actif. |
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| === Préférences === | | === Les dossiers === |
| La rubrique [[Préférences]] permet de paramétrer les préférences utilisateurs, c'est à dire les paramètres lié à l'utilisateur connecté.
| | Affiche l'ensemble des dossiers en cours non clôturés. |
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| === Info de version === | | == Fonctions communes == |
| La note d'info de [[version]] permet de donner des renseignements quant aux derniers ajouts de fonctionnalités sur l'outil iREN.
| | Selon l'onglet, on retrouve les fonctions suivantes : |
| | * compteur sur l'onglet |
| | * tri, filtres et choix des colonnes |
| | * réinitialisation des filtres |
| | * rafraîchissement du tableau |
| | * export Excel |
| | * ouverture du dossier depuis la ligne |
| | * option d'ouverture dans un nouvel onglet |
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| === J'ai besoin d'assistance === | | == Règles d'affichage == |
| Le besoin d'assistance permet d'initialiser automatiquement une demande d'assistance et démarre les outils d'assistance.<br/>
| | * L'accès global à la page dépend du droit `Dossier`. |
| Cette demande doit être confirmé avant de pouvoir démarrer.
| | * Les onglets `Devis`, `Commandes` et `Factures` respectent les droits associés. |
| | | * Les données sont limitées aux sources autorisées du collaborateur. |
| === A propos ===
| | * Certaines préférences utilisateur peuvent conserver la configuration des grilles d'un onglet à l'autre. |
| Le menu [[A propos]] permet d'obtenir un peu plus de données techniques sur l'environnement iREN.
| | * En mode plateforme, des règles d'affichage spécifiques s'appliquent notamment aux tâches et aux mails entrants. |
| | |
| == La baguette magique ==
| |
| [[Fichier:BaguetteMagique.png|vignette|upright=3|Menu gestion des données]]
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| === Recherche Jumelle ===
| |
| La [[Recherche Jumelle]] ou Recherche [[Dossier]] permet d'effectuer une recherche avec plusieurs critères simultanés.
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| === Annuaire ===
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| Le formulaire [[Annuaire]] permet de créer, rechercher et modifier des fiches annuaire.<br/>
| |
| Les Fiches Annuaires sont utilisées dans iREN à travers plusieurs formulaires.
| |
| | |
| === Encaissements ===
| |
| Le lien [[Encaissement]] (ou Règlements) permet d'accéder à la page de saisie des encaissements.<br/>
| |
| Vous pourrez alors saisir vos [[encaissement]]s dans iREN dans le but de solder vos [[Facture]]s.
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| === Comptabilité ===
| |
| Le menu Comptabilité vous permet d'atteindre de nouvelles options, concernant les transferts en comptabilité.
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| | |
| ==== Transfert des factures ====
| |
| La rubrique de transfert de facture permet de réaliser des transferts de facture par date, par mois, pour une source unique ou pour toutes les sources.
| |
| | |
| ==== Transfert des encaissements ====
| |
| La rubrique de transfert des encaissements permet de réaliser des transferts d’encaissements par date, par mois, pour une source unique ou pour toutes les sources.
| |
| | |
| ==== Annulation des factures ====
| |
| La rubrique d’annulation de factures permet d’annuler un ou plusieurs transferts de factures en comptabilité. L’annulation peut se porter entre deux dates, par le dernier transfert de factures en comptabilité, par mois, pour une source unique ou pour toutes les sources.
| |
| | |
| ==== Annulation des règlements ====
| |
| La rubrique d’annulation de encaissements permet d’annuler un ou plusieurs transferts d’encaissements en comptabilité. L’annulation peut se porter entre deux dates, par le dernier transfert d’encaissements en comptabilité, par mois, pour une source unique ou pour toutes les sources.
| |
| | |
| === Statistiques ===
| |
| Le menu Statistiques vous permet d'atteindre de nouvelles options, concernant des extractions ou des tableaux de bords statistiques.
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| ==== Pilotage de l'activité ====
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| ==== Statistique Générale Excel ====
| |
| | |
| ==== Statistique Etude de la facturation ====
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| Les statistiques de facturations permettent de générer un fichier Excel détaillant toutes les données pour :
| |
| * L’extraction de factures envoyées | |
| * L’extraction de factures impayées
| |
| * L’extraction de factures payées
| |
| * L’extraction de factures non éditées
| |
| * L’extraction de avoirs
| |
| * L’extraction de brouillons non validés
| |
| * L’extraction de factures transférées
| |
| * L’extraction de factures non transférées
| |
| * Extraction de TVA
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| | |
| == Création de dossier ==
| |
| Permet d'accéder à la page de création de dossier. <br/>
| |
| Pour plus d'information, voir la page [[Dossier#La création d'un dossier|Dossier]]
| |
| | |
| == Le calendrier ==
| |
| Voir la page dédiée à l'[[agenda]].
| |
| | |
| == La recherche rapide ==
| |
| [[Fichier:Rechercherapide.png|vignette|upright=2|Recherche rapide]]
| |
| | |
| La recherche rapide est accessible via le menu positionné en haut à droite d'iREN. Ce menu est toujours visible et accessible.
| |
| <br/>
| |
| La recherche rapide permet de rechercher un dossier à l'aide de plusieurs critères, et ceci sur une seule et même saisie :<br/>
| |
| - Un numéro de dossier<br/>
| |
| - Un numéro de sinistre<br/>
| |
| - Le nom de l'assuré<br/>
| |
| - L'adresse du sinistre<br/>
| |
| <br/>
| |
| La recherche rapide est une zone du type [[combogrid]].
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| | |
| == Les widgets ==
| |
| Pour plus d'infos sur les [[Widgets]], se référer à la page associée.
| |
| | |
| === Liste des tâches ===
| |
| Se référer à la page dédiée aux [[Taches]]<br/>
| |
| [[Fichier:Listedestaches.png|vignette|upright=1|Widget liste des tâches]]
| |
| | |
| === Echanges Internes ===
| |
| Se référer à la page dédiée aux [[Echanges internes]]<br/>
| |
| [[Fichier:WidgetEchangesInterne.png|vignette|upright=1|Widget Echanges internes]]
| |
| | |
| === Suivi des Devis ===
| |
| [[Fichier:Suividesdevis.png|vignette|upright=1|Widget Suivi des devis]]
| |
| Le widget suivi des devis liste les dossiers présentant un ou plusieurs devis.<br/>
| |
| Par défaut, ce widget n'est pas filtré, mais il est possible d'effectuer des filtres :<br/>
| |
| • Par source<br/>
| |
| • Par statut du devis : Devis non transformés en commandes ou devis non validés<br/>
| |
| Le clique sur une ligne permet de vous rendre sur la vue [[devis]] du [[dossier]].<br/>
| |
| <br/>
| |
| Pour plus de détails, voir la page dédiée aux [[Devis]]<br/><br/>
| |
| | |
| === Suivi des commandes ===
| |
| Le widget suivi des commandes liste les dossiers présentant une ou plusieurs commandes.<br/>
| |
| Par défaut, ce widget n'est pas filtré, mais il est possible d'effectuer des filtres :<br/>
| |
| • Par source<br/>
| |
| • Par statut de la commande : Commandes non transformées en facture ou commandes non validées<br/>
| |
| Le clique sur une ligne permet de vous rendre sur la vue [[commande]] du [[dossier]].<br/>
| |
| <br/>
| |
| Pour plus de détails, voir la page dédiée aux [[Commande]]<br/><br/>
| |
| | |
| === Suivi des Factures éditées ===
| |
| Le widget suivi des Factures éditées liste les dossiers présentant une ou plusieurs factures éditées (c'est-à-dire à l'état définitif ou supérieur), et qui ne sont pas intégralement soldées.<br/>
| |
| Par défaut, ce widget n'est pas filtré, mais il est possible d'effectuer des filtres :<br/>
| |
| • Par source<br/>
| |
| • Par statut de la commande : Factures définitives non encaissées ou Factures partiellement encaissées<br/>
| |
| Le clique sur une ligne permet de vous rendre sur la vue [[facture]] du [[dossier]].<br/>
| |
| <br/>
| |
| Pour plus de détails, voir la page dédiée aux [[Facture]]s<br/>
| |
| | |
| <span style='font-size:20px' title='Info développeur'>👨🚀</span> Les factures recherchées sont celles avec les codes D (Définitif) ou P (Partiel)<br/><br/>
| |
| | |
| === Dossiers sans prise de rendez-vous ===
| |
| Le widget dossier sans prise de rendez-vous liste les dossiers ne présentant aucun rendez-vous métreur ou travaux.<br/>
| |
| Par défaut, ce widget n'est pas filtré, mais il est possible d'effectuer des filtres :<br/>
| |
| • Par source<br/>
| |
| • Par collaborateur, à l'aide de la roue crantée (⚙️)<br/>
| |
| Le clique sur une ligne permet de vous rendre sur le [[dossier]].<br/><br/>
| |
| <span style='font-size:20px' title='Info développeur'>👨🚀</span> Un rendez-vous métreur est identifié par le code PR<br/>
| |
| <span style='font-size:20px' title='Info développeur'>👨🚀</span> Un rendez-vous travaux est identifié par le code PV<br/><br/>
| |
| | |
| === Dossiers sans prise de contact ===
| |
| Le widget dossier sans prise de contact liste les dossiers ne présentant aucune prise de contact avec l'assuré.<br/>
| |
| Toutes actions entrainant la génération et/ou l'envoi d'un [[Evenementiel|courrier]], [[Dossier#Envoyer_un_e-mail_2|mail]] ou [[SMS]] sera considérées comme une prise de contact et exclura le dossier de ce widget.<br/>
| |
| Par défaut, ce widget n'est pas filtré, mais il est possible d'effectuer des filtres :<br/>
| |
| • Par [[source]]<br/>
| |
| • Par collaborateur, à l'aide de la roue crantée (⚙️)<br/>
| |
| Le clique sur une ligne permet de vous rendre sur le [[dossier]].<br/><br/>
| |
| | |
| [[Fichier:WDossierDevisAfaire.png|vignette|upright=1|Widget Dossiers avec devis à faire]]
| |
| === Dossiers avec devis à faire ===
| |
| | |
| Le [[widget]] [[dossier]] avec [[devis]] à faire, liste les dossiers dont le rendez-vous métreur est passé ET qui ne présente aucun [[devis]].<br/>
| |
| En effet, d'un point de vue fonctionnel, une fois le métré établi, il est attendu d'élaborer un [[devis]] et de le transmettre au destinataire payeur.<br/>
| |
| | |
| Par défaut, ce widget n'est pas filtré, mais il est possible d'effectuer des filtres :<br/>
| |
| * Par [[source]]
| |
| * Par collaborateur, à l'aide de la roue crantée (⚙️)
| |
| Le clique sur une ligne permet de vous rendre sur le [[dossier]].<br/><br/>
| |
| <span style='font-size:20px' title='Info développeur'>👨🚀</span> Un rendez-vous métreur est identifié par le code PR
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| | |
| [[Fichier:WidgetFranchiseAcompte.png|vignette|upright=1|Widget Dossiers avec franchise et/ou acompte à récupérer]]
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| === Dossiers avec franchise et/ou acompte à récupérer ===
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| Le [[widget]] [[Dossier#R.C3.A9cup.C3.A9ration_Actompte_.2F_Franchise|Dossiers avec franchise et/ou acompte à récupérer]] liste les dossiers ayant une chaîne de facturation validé avec un acompte ou une franchise qui n'a pas été récupéré. Cet acompte ou cette franchise qui n'a pas été récupéré ne pourra pas être encaisser dans le module d'[[encaissement]].<br/>
| |
| | |
| Par défaut, ce widget n'est pas filtré, mais il est possible d'effectuer des filtres :<br/>
| |
| * Par [[source]]
| |
| * Par collaborateur, à l'aide de la roue crantée (⚙️) | |
| Le clique sur une ligne permet de vous rendre sur le [[dossier]].<br/><br/>
| |
| <br/><br/>
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| == Le chat en ligne ==
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| [[Fichier:ChatNB.png|vignette|upright=2|Chat]]
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| En cas de problèmes rencontrés sur IREN il est possible d’utiliser le service chat dédié. Celui-ci permet de rentrer en contact avec le support d'Euro Informatique afin d’aider tout utilisateurs dans leurs démarches sur IREN.<br/>
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| Cette fonctionnalité est disponible sur toutes les pages/rubriques d’IREN. Il est donc possible pour un utilisateur de contacter le service support peu importe l’endroit où il se trouve.<br/>
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| | |
| Sur l’icône chat une pastille de couleur verte est présente lorsqu'une personne du support d’IREN est disponible pour accompagner/aider un utilisateur. <br/>
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| Lorsque l’on clique sur la fonctionnalité chat, la rubrique de contact s’ouvre. Il suffit d’écrire son message dans le champ « Ecrivez votre message ici » et de cliquer sur le logo d’envoi associé. Il est possible également d’envoyer une photo en réalisant un glisser-coller du fichier dans le champ « Ecrivez votre message ici ».
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| | |
| == Déconnexion ==
| |
| Le bouton Déconnexion permet de déconnecter l'utilisateur en cours.<br/>
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| <span style='font-size:20px' title='Info fonctionnel'>🕵️</span> Attention, la déconnexion n'effectue aucune autre action. Pas de vidage de cache ni de rafraichissement de données.<br/>
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| == Spécial Support ==
| |
| === Facture impayée / Partiel alors que soldée ===
| |
| ==== Présentation ====
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| Le client signal qu'une facture est noté comme impayée ou payée partiellement même si elle est payée dans son intégralité.<br/>
| |
| <strong>OU</strong><br/>
| |
| Le client signale que le montant proposé dans le module d'encaissement pour une facture n'est pas correct.<br/><br/>
| |
| | |
| La facture en question <strong>est soumise à une déduction de franchise ou un acompte</strong>.<br/>
| |
| La franchise / l'acompte de cette facture <strong>a déjà été encaissé par le passé</strong>
| |
| <br/><br/>
| |
| En réalité, la déduction de franchise est comptabilisée deux fois dans le montant net à payer : Une fois dans le net à payer, et on vient déduire les paiements précédents.<br/> | |
| Exemple :<br/>
| |
| Facture de 500€ TTC avec 150€ de franchise.<br/>
| |
| Le net à payer de cette facture est de 350€.<br/>
| |
| --> La franchise est encaissée<br/>
| |
| --> L'utilisateur souhaite encaisser les 350€ restant mais iREN propose 100€ à la place<br/>
| |
| --> 350 (NAP) - 150 (les règlements existants) = 100€<br/><br/>
| |
| | |
| ==== Résolution ====
| |
| Il peut y avoir deux cas de figure
| |
| # Le client signale le problème au moment de l'encaissement, il est bloqué. --> <strong>Consigne :</strong> Il fait l'encaissement et nous corrigerons les données.
| |
| # Le client constate que la facture est toujours impayée ou partiellement payée malgré l'encaissement. --> <strong>Consigne :</strong> OK on corrige les données.
| |
| <br/><br/>
| |
| Pour corriger les données il faut passer les requêtes suivantes :<br/>
| |
| UPDATE FAC_ENTETE_FACTURE SET FAC_CODE_ETAT_QUITTANCE='S' WHERE DOS_GEX_NUMERO_DOSSIER=' ' AND DIV_CODE_SOURCE=' ' AND DOS_GEX_ANNEE=' ' AND FAC_0127_NO_DE_SEQUENCE=' '
| |
| UPDATE FAC_HISTORIQUE_PAIEMENT SET FAC_MONTANT_EURO_REGLE_TTC='Montant NAP', FAC_MONTANT_EURO_REGLE_HT='Regle de 3' WHERE DOS_GEX_NUMERO_DOSSIER=' ' AND DIV_CODE_SOURCE=' ' AND DOS_GEX_ANNEE=' ' AND RGT_0028_DATE_REGLEMENT=' ' AND RGT_COMPTEUR_FOLIO=' '
| |
| UPDATE RGT_LIGNE_REMISE_CHEQUE SET RGT_LRG_EURO_MT_REGLE='Montant NAP' WHERE LRG_COMMENTAIRES LIKE 'ANNEE;SOURCE;NUMERO;%' AND RGT_0028_DATE_REGLEMENT=' ' AND RGT_COMPTEUR_FOLIO=' '
| |
| | |
| === Problème d'intégration d'une mission ===
| |
| 1. Vérifier le mandant, nous ne supportons que :<br/>
| |
| * <strong>IMH</strong><br/>
| |
| * <strong>VIAREN</strong><br/>
| |
| * <strong>DYNAREN</strong><br/>
| |
| * <strong>FMB</strong><br/>
| |
| * <strong>MULTIASSISTANCE</strong><br/>
| |
| * <strong>MAIF</strong><br/>
| |
| * <strong>DOMUS</strong><br/>
| |
| * <strong>IMA</strong><br/>
| |
| <br/>
| |
| 2. Vérifier la console de l'intégrateur du client.<br/>
| |
| 2.1. L'om a été reçus, mais est passé en erreur --> <strong>Consigne :</strong> Il faut que l'utilisateur enregistre cet OM manuellement, on corrigera l'intégrateur d'OM. + Enregistrer une mantis avec la demande de correction.<br/>
| |
| 2.2. L'om à été reçus, mais il n'a pas été identifié --> <strong>Consigne :</strong>Il faut que l'utilisateur enregistre cet OM manuellement, on corrigera l'intégrateur d'OM. + Enregistrer une mantis avec la demande de correction.<br/>
| |
| 2.2. L'om à été reçus, le dossier à été enregistré mais il manque des infos / les infos sont erronés --> <strong>Consigne :</strong>Il faut que l'utilisateur enregistre cet OM manuellement, on corrigera l'intégrateur d'OM. + Enregistrer une mantis avec la demande de correction.<br/>
| |
| 2.4. L'om n'a pas été reçus --> <strong>Consigne : </strong> Il faut que l'utilisateur vérifie la redirection des OM pour ce mandant.<br/>
| |
| | |
| === Dossier introuvable ===
| |
| --> Le dossier est introuvable via la recherche rapide, et la recherche rapide tourne dans le vide indéfiniment.<br/>
| |
| --> En base de donnée, le code état dossier est manquant :<br/>
| |
| SELECT DOS_CODE_ETAT_DOSSIER FROM DOS_DOSSIER WHERE DOS_GEX_NUMERO_DOSSIER=''
| |
| | |
| <strong>Résolution :</strong><br/>
| |
| # Ouvrir le dossier
| |
| # Vérifier quel est la dernière étape :
| |
| ## Création : C
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| ## RDV Métreur : R
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| ## Devis : D
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| ## Commande : C
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| ## RDV Travaux : X
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| ## Clôture : T
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| # Passer la requete suivante :
| |
| UPDATE DOS_DOSSIER SET DOS_CODE_ETAT_DOSSIER='dernier code état connu' WHERE DOS_GEX_NUMERO_DOSSIER=''
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