https://wiki-iren.euroinfo.fr/index.php?action=history&feed=atom&title=T%C3%A9l%C3%A9expertise 2026-09-19T23:17:29Z Historique des versions pour cette page sur le wiki MediaWiki 1.40.0 https://wiki-iren.euroinfo.fr/index.php?title=T%C3%A9l%C3%A9expertise&diff=2245&oldid=prev 2026-07-28T10:56:56Z

<p>Publier la documentation fonctionnelle du parcours et des intégrations</p> <p><b>Nouvelle page</b></p><div>= Téléexpertise =<br /> <br /> Navigation : [[Accueil]] &gt; [[Intégrations]] &gt; Téléexpertise<br /> <br /> &#039;&#039;Version observée : 1.14.2.709 — vérification fonctionnelle du 28 juillet 2026.&#039;&#039;<br /> <br /> La téléexpertise permet d&#039;ouvrir une session d&#039;échange à distance liée à un [[Dossier]]. Elle peut faciliter un constat, une assistance ou une collecte d&#039;informations sans présence simultanée de tous les acteurs sur site.<br /> <br /> == Services observés ==<br /> <br /> Les services connectés prévoient notamment Apizee et Speakylink. Le périmètre exact dépend des licences et de la configuration. Le parcours Apizee observé prépare une session à partir du dossier et des coordonnées de l&#039;assuré, puis ajoute une trace de lancement dans le suivi.<br /> <br /> Le comportement précis de Speakylink doit être confirmé sur l&#039;environnement où le service est activé avant de détailler davantage ses fonctions.<br /> <br /> == Parcours général ==<br /> <br /> # Vérification de l&#039;activation du service.<br /> # Contrôle du dossier et des coordonnées nécessaires.<br /> # Création ou ouverture de la session.<br /> # Information du participant selon le canal prévu.<br /> # Inscription du lancement dans le suivi du dossier.<br /> # Conservation des éléments utiles produits par la session, lorsque le service le permet.<br /> <br /> == Règles métier ==<br /> <br /> * La session doit être créée pour le bon dossier.<br /> * Les coordonnées utilisées doivent être présentes et valides ; le parcours Apizee observé exige notamment un numéro de portable exploitable.<br /> * Le lancement doit laisser une trace dans le suivi.<br /> * L&#039;ouverture d&#039;une session ne prouve pas que le participant l&#039;a rejointe ni que l&#039;intervention a été achevée.<br /> * Les documents ou comptes rendus utiles doivent être rattachés au dossier lorsqu&#039;ils sont disponibles.<br /> <br /> == Paramétrage et variantes ==<br /> <br /> Le service disponible, les coordonnées requises, le canal d&#039;invitation, les données conservées et les profils autorisés dépendent des licences et du paramétrage de l&#039;environnement.<br /> <br /> == Situations à contrôler ==<br /> <br /> * service non activé ;<br /> * coordonnées absentes ou invalides ;<br /> * session créée pour un mauvais dossier ;<br /> * participant n&#039;ayant pas reçu ou ouvert l&#039;invitation ;<br /> * lancement tracé mais session non réalisée ;<br /> * compte rendu ou document attendu absent du suivi.<br /> <br /> == Notions liées ==<br /> <br /> * [[Intégrations]] — portail des services connectés.<br /> * [[Dossier]] — contexte de la session.<br /> * [[Document du dossier]] — traces et comptes rendus.<br /> * [[Courriel]] et [[SMS]] — canaux possibles d&#039;information du participant.<br /> * [[Agenda]] — rendez-vous associé à l&#039;intervention.<br /> <br /> [[Catégorie:Pages fonctionnelles iREN]]<br /> [[Catégorie:Intégrations iREN]]<br /> [[Catégorie:Applications iREN]]</div>

ELiA