ELiA : Aligner les légendes et avertissements sur les captures iREN réellement observées

2026-07-28T12:53:27Z

Aligner les légendes et avertissements sur les captures iREN réellement observées

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	== Lire les résultats ==		== Lire les résultats ==

	[[Fichier:IREN_SMS_Suivi.png\|alt=Recherche et suivi ~~fictifs~~ de SMS dans iREN]]		[[Fichier:IREN_SMS_Suivi.png\|alt=Recherche et suivi observés de SMS dans iREN]]

	''~~Illustration documentaire : toutes les personnes~~, ~~références, coordonnées et valeurs sont fictives~~.''		''Capture fidèle de l’interface iREN recette, contrôlée le 28 juillet 2026.''

	Le tableau peut présenter :		Le tableau peut présenter :

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2026-07-28T11:08:44Z

Illustrer la page avec des vues fictives et anonymisées

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			[[Fichier:IREN_SMS_Suivi.png\|alt=Recherche et suivi fictifs de SMS dans iREN]]

			''Illustration documentaire : toutes les personnes, références, coordonnées et valeurs sont fictives.''

	Le tableau peut présenter :		Le tableau peut présenter :

ELiA : Publier la documentation SMS et iREN Mobile

2026-07-28T11:08:28Z

Publier la documentation SMS et iREN Mobile

Nouvelle page

[[Page d'accueil iREN|Accueil]] › [[Modules]] › [[Communication par SMS]] › '''Suivi des SMS'''

''Version observée : iREN 1.14.2.709 — vérification fonctionnelle du 28 juillet 2026.''

Le Suivi des SMS permet de rechercher les messages préparés dans iREN, de contrôler leur état et, lorsque l’action est encore possible, d’envoyer ou d’annuler des messages sélectionnés.

__TOC__

== Accès et périmètre ==

L’accès dépend des droits de l’utilisateur et de l’activation du service SMS. Les résultats sont limités au périmètre que l’utilisateur est autorisé à consulter.

La page affiche des données de contact et des références de dossier. Elle ne doit pas être utilisée pour exporter ou partager des listes en dehors de la finalité métier prévue.

== Rechercher des SMS ==

Aucun critère unique n’est imposé, mais une recherche ciblée est préférable pour limiter les résultats et éviter une action sur le mauvais message.

{| class="wikitable"
! Filtre !! Utilisation
|-
| '''Établissement''' || Limite la recherche au périmètre organisationnel sélectionné.
|-
| '''Compagnie''' || Limite les résultats aux dossiers rattachés au mandant sélectionné.
|-
| '''Type''' || Filtre les confirmations de rendez-vous, rappels, messages liés à un rapport, messages ponctuels ou tous les types.
|-
| '''État''' || Filtre les messages à envoyer, envoyés, en erreur, annulés ou tous les états.
|-
| '''Date d’envoi théorique''' || Recherche les messages dont la transmission était prévue entre deux dates.
|-
| '''Date d’envoi réelle''' || Recherche les messages transmis entre deux dates ; ce filtre est proposé pour l’état Envoyé.
|}

Après avoir renseigné les critères, lancez la recherche. Les colonnes triables peuvent être utilisées pour rapprocher un message de sa date, de son dossier ou de son état.

== Lire les résultats ==

Le tableau peut présenter :

* la référence du [[Dossier|dossier]], avec un accès au dossier lorsque le droit le permet ;
* la date de création de la demande ;
* le type de SMS ;
* la compagnie ou le mandant associé ;
* le destinataire ;
* le numéro mobile utilisé ;
* la date d’envoi théorique ;
* la date d’envoi réelle lorsqu’elle existe ;
* l’état courant.

La présence d’un destinataire et d’un numéro dans le tableau ne dispense pas de vérifier le dossier avant toute nouvelle action.

== Comprendre les états ==

{| class="wikitable"
! État !! Signification opérationnelle !! Action conseillée
|-
| '''À envoyer''' || Le message est enregistré et attend sa date de transmission ou une action autorisée. || Vérifiez le destinataire, le contenu, la date théorique et le rendez-vous associé.
|-
| '''Envoyé''' || Le message a été transmis au service chargé de l’envoi. || Ne le recréez pas sans avoir vérifié le besoin ; cet état ne prouve pas nécessairement la lecture par le destinataire.
|-
| '''En erreur''' || La transmission n’a pas abouti normalement. || Vérifiez le numéro et le contexte, puis sollicitez l’administrateur ou le support habilité si l’erreur persiste.
|-
| '''Annulé''' || La demande a été annulée avant son envoi effectif. || Vérifiez qu’un nouveau message est réellement nécessaire avant de le recréer.
|}

== Envoyer ou annuler une sélection ==

Selon l’état des lignes, les droits et le déploiement, la page peut proposer une action groupée pour transmettre ou annuler les SMS sélectionnés.

Avant une action groupée :

# resserrez les critères de recherche ;
# contrôlez chaque ligne sélectionnée ;
# vérifiez les changements récents de rendez-vous ;
# retirez de la sélection tout message ambigu ;
# confirmez l’action, puis relancez la recherche pour contrôler les nouveaux états.

Une action groupée doit rester exceptionnelle lorsque le contexte de chaque message n’a pas été vérifié.

== Cas fréquents ==

=== Un rendez-vous a été déplacé ===

Recherchez les messages à envoyer pour le dossier et la période concernés. Annulez, si l’action est disponible, toute confirmation ou tout rappel devenu incorrect avant de préparer le nouveau message.

=== Un destinataire signale un doublon ===

Recherchez tous les types et tous les états sur une période adaptée. Comparez les dates de création et d’envoi avant de créer une nouvelle communication.

=== Un message reste à envoyer ===

Contrôlez sa date théorique. Si elle est dépassée, vérifiez le service et le paramétrage avec un administrateur habilité, sans recopier le numéro ou le texte dans un canal non sécurisé.

=== Un message est en erreur ===

Vérifiez d’abord le numéro mobile dans l’[[Annuaire]] ou dans le dossier. Si le numéro est correct, conservez la date, le type et la référence fonctionnelle nécessaires au diagnostic, mais ne transmettez pas le contenu du SMS ni les coordonnées à des personnes non autorisées.

== Protection des données ==

Le tableau de suivi peut réunir identité, numéro mobile, référence de dossier, mandant et dates de communication. Utilisez les filtres pour limiter l’affichage, verrouillez votre poste lorsque vous vous absentez et n’effectuez pas de capture avec des données réelles.

== Fonctions conditionnelles ==

Les boutons disponibles, les types de SMS, l’étendue des résultats et la possibilité d’ouvrir un dossier dépendent des droits, de l’établissement, de la licence et de la [[Configuration iREN]].

== Voir aussi ==

* [[Communication par SMS]]
* [[Modèles de SMS]]
* [[Dossier]]
* [[Agenda]]
* [[Annuaire]]
* [[Configuration iREN]]

[[Catégorie:Pages fonctionnelles iREN]]
[[Catégorie:Documents et échanges iREN]]
[[Catégorie:Pilotage iREN]]

Suivi des SMS - Historique des versions

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