https://wiki-iren.euroinfo.fr/index.php?action=history&feed=atom&title=CourrielCourriel - Historique des versions2026-09-19T22:23:30ZHistorique des versions pour cette page sur le wikiMediaWiki 1.40.0https://wiki-iren.euroinfo.fr/index.php?title=Courriel&diff=2235&oldid=prevELiA : Publier la documentation fonctionnelle du parcours et des intégrations2026-07-28T10:56:55Z<p>Publier la documentation fonctionnelle du parcours et des intégrations</p>
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<br />
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<br />
''Version observée : 1.14.2.709 — vérification fonctionnelle du 28 juillet 2026.''<br />
<br />
Le courriel est un canal d'échange associé au [[Dossier]]. Il peut transmettre un document ou une information, recevoir un [[Ordre de mission|ordre de mission]] et ses pièces, ou alimenter le suivi lorsqu'un service de réception est actif.<br />
<br />
== Courriels sortants ==<br />
<br />
Une [[Action|action]] peut préparer un courriel à partir d'un modèle. Les destinataires possibles dépendent de la règle configurée : assuré, expert ou métreur, assistant, donneur d'ordre ou entreprise. Un délai peut reporter l'envoi.<br />
<br />
L'absence d'adresse valide empêche l'envoi au destinataire concerné. Le suivi doit permettre de distinguer la préparation, l'envoi attendu et le résultat disponible.<br />
<br />
== Courriels entrants ==<br />
<br />
Lorsque le service est actif, les messages d'une boîte configurée peuvent être analysés afin de :<br />
* reconnaître un donneur d'ordre ou une mission ;<br />
* détecter un dossier déjà existant ;<br />
* créer ou enrichir un dossier selon le mode autorisé ;<br />
* récupérer les [[Pièce jointe|pièces jointes]] prises en charge ;<br />
* orienter les messages non reconnus vers un traitement manuel.<br />
<br />
La réception peut s'appuyer sur une boîte compatible IMAP ou sur [[Messagerie Exchange|Exchange]], selon l'installation. Le comportement de classement des messages déjà traités ou en doublon est paramétrable.<br />
<br />
== Règles et contrôles ==<br />
<br />
* Vérifier le destinataire avant tout envoi.<br />
* Ne pas présenter un courriel comme envoyé sans résultat cohérent du canal.<br />
* Rattacher le message et ses pièces au bon dossier.<br />
* Éviter qu'une nouvelle lecture du même message crée un second dossier.<br />
* Conserver une possibilité de reprise lorsque le donneur d'ordre ou la référence n'est pas reconnu.<br />
* Distinguer les courriels de mission des autres messages reçus.<br />
<br />
== Paramétrage et variantes ==<br />
<br />
La boîte, le canal de réception, les modèles, l'expéditeur, les destinataires, les délais, le traitement des doublons et l'intégration automatique des missions dépendent de l'environnement. Une rubrique de mails entrants ne doit être considérée comme disponible qu'après vérification de son activation.<br />
<br />
== Situations à contrôler ==<br />
<br />
* adresse destinataire absente ou invalide ;<br />
* message entrant non reconnu ;<br />
* dossier déjà existant ;<br />
* pièce jointe non prise en charge ;<br />
* courriel annoncé comme envoyé mais sans résultat confirmé ;<br />
* boîte ou service de réception indisponible.<br />
<br />
== Notions liées ==<br />
<br />
* [[Documents et échanges]] — portail du domaine.<br />
* [[Document du dossier]] et [[Pièce jointe]] — contenu des échanges.<br />
* [[Intégration des ordres de mission]] — exploitation des messages de mission.<br />
* [[Messagerie Exchange]] — service connecté possible.<br />
* [[SMS]] — autre canal de communication courte.<br />
<br />
[[Catégorie:Notions métier iREN]]<br />
[[Catégorie:Documents et échanges iREN]]</div>ELiA